Termos e Condições de Uso

Última atualização: 21 de junho de 2026.

Estes Termos regem o uso da plataforma Otimiza Pedido ("plataforma", "nós"), disponível em otimizapedido.com.br. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("usuário", "lojista") concorda com estes Termos.

1. Objeto

O Otimiza Pedido disponibiliza um sistema de loja online e gestão de pedidos (delivery, balcão, mesa e agendamento), cardápio digital, PDV, painel de cozinha (KDS), relatórios e integração com WhatsApp, mediante assinatura.

2. Cadastro e conta

O usuário deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas, sendo responsável pela guarda de suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta. O cadastro inicial é gratuito e não exige cartão de crédito.

3. Período de teste (trial)

Novos cadastros recebem um período de teste gratuito de 7 dias, com acesso às funcionalidades do plano de avaliação. Encerrado o período, é necessário contratar um plano para manter a loja ativa.

4. Planos e pagamento

Os planos vigentes e respectivos preços são exibidos na página de planos e no momento da contratação.
Os pagamentos são processados via Mercado Pago (PIX, boleto ou cartão).
Faturas não pagas podem levar à suspensão e, persistindo a inadimplência, ao cancelamento da assinatura.
Não há reembolso de valores referentes a períodos já contratados, salvo disposição legal em contrário.

5. Obrigações do usuário

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma conforme a lei, não publicar conteúdo ilícito, não violar direitos de terceiros e ser o único responsável pelos produtos, preços, informações e pedidos da sua loja, bem como pelo relacionamento com seus clientes finais.

6. Disponibilidade

Empregamos esforços para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Não garantimos operação ininterrupta.

7. Propriedade intelectual

A marca, o software e os elementos da plataforma pertencem ao Otimiza Pedido. O conteúdo cadastrado pelo lojista permanece de sua titularidade, concedendo-nos licença para hospedá-lo e exibi-lo na operação do serviço.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Otimiza Pedido não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso ou indisponibilidade da plataforma, nem por transações entre o lojista e seus clientes.

9. Suspensão e cancelamento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a legislação. O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, observadas as condições do plano contratado.

10. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer tempo, comunicando mudanças relevantes pelos nossos canais. O uso continuado após a alteração implica concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@otimizapedido.com.br.